CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA HÔTEL PARADIS LOURDES
Queste condizioni si applicano alla clientela individuale e agli acquisti effettuati tramite i siti Internet, il telefono, la mail dell’albergo o qualsiasi altro mezzo di prenotazione.
(Le prenotazioni superiori a 10 camere e 15 persone ad una stessa data saranno considerate come prenotazioni di gruppo e si applicano quindi le condizioni particolari per i gruppi).
Arrivo: la camera è disponibile a partire dalle ore 16:00; in caso di arrivo dopo le ore 21:00, avvisare imperativamente l’albergo.
Partenza: le camere devono essere liberate entro le 11:00; in caso di partenza successiva, contattare la reception per assicurarsi di poter conservare la camera più a lungo.
Bagagli: un deposito bagagli è a disposizione su richiesta alla reception.
Prezzo della camera: è espresso in Euro IVA inclusa, senza la tassa di soggiorno, che dovrà essere pagata sul posto. I prezzi variano a seconda della stagione e del numero di persone che occupano la camera. La prima colazione non è compresa nel prezzo della camera. Tuttavia, è possibile prenotare delle camere con prima colazione inclusa e i pasti.
Se l’aliquota IVA dovesse essere modificata, le tariffe saranno modificate di conseguenza.
Le tariffe annullabili e modificabili possono essere annullate o modificate senza spese fino a 1 giorno prima dell’arrivo. La prenotazione è considerata garantita; in caso di mancato arrivo senza aver annullato precedentemente la suddetta prenotazione entro i tempi previsti, l’albergo si riserverà il diritto di inviare al cliente una fattura corrispondente al prezzo della prima notte.
Le tariffe non annullabili e non modificabili non possono essere annullate o modificate, indipendentemente dal motivo invocato dal cliente. L’albergo fatturerà la totalità del soggiorno anche senza utilizzo della camera.
Politica bambini: prima colazione e pasto al 50% del prezzo per i bambini di età inferiore ai 10 anni che dividono la camera di almeno un adulto (massimo 3 bambini). Potrà essere richiesto un documento d’identità.
Garanzia di prenotazione: la prenotazione sarà garantita per un pagamento integrale della prestazione, un acconto o una garanzia tramite carta di credito. Lo stabilimento utilizza un sistema di pagamento protetto (SSL ), che consente di proteggere in modo efficace i dati e le informazioni.
Pagamento del prezzo del soggiorno: il pagamento si effettua alla reception; all’arrivo del cliente sarà presa un’impronta della carta di credito. Per i soggiorni superiori a 7 giorni, sarà richiesto un pagamento settimanale.
Extra: gli extra devono essere pagati preferibilmente sul posto o su fattura alla partenza
Trasferimento: in caso di problema maggiore, eccezionale o tecnico nell’albergo che renda impossibile il soggiorno del cliente, l’albergo farà tutto il possibile per trovare un alloggio alternativo in un albergo della stessa categoria o di categoria superiore senza supplemento di prezzo. Il cliente non potrà richiedere alcun indennizzo. Le spese di trasferimento eventuali saranno a carico dell’albergo.
Responsabilità:
L’albergo dichiara di aver sottoscritto una polizza a copertura della sua attività, ma declina qualsiasi responsabilità in caso di furto, perdita o degrado degli oggetti ed effetti personali. Alla reception sono disponibili delle casseforti. L’albergo declina inoltre qualsiasi responsabilità per i veicoli che stazionano sul parcheggio dell’albergo e per il loro contenuto.
Il cliente sarà tenuto responsabile di qualsiasi danno o degrado che potrebbe verificarsi nello stabilimento provocato da lui, dalla sua famiglia e più ampiamente dalle persone che lo accompagnano
Qualsiasi comportamento contrario al buoncostume e all’ordine pubblico potrà portare la direzione dell’albergo a chiedere al cliente di lasciare lo stabilimento senza alcun indennizzo né alcun rimborso, se il pagamento è già stato effettuato.
È vietato al cliente concludere diversi contratti di prenotazione per la stessa prenotazione presso diversi alberghi. Qualsiasi violazione di questa regola autorizza l’albergo ad annullare il contratto in modo unilaterale. Il cliente non potrà reclamare alcun indennizzo o rimborso di acconto o di pagamento.
Reclamo: in caso di reclamo, il cliente è invitato a contattare immediatamente la reception o il sevizio interessato per trovare immediatamente una soluzione al problema. Se il cliente considera che questo reclamo non sia risolto in modo soddisfacente, dovrà farlo presente al responsabile dell’albergo presente. Se non contatta il responsabile presente, non sarà accettato alcun reclamo ulteriore.
In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, questi si impegneranno a trovare una soluzione amichevole.
Qualora non venisse raggiunto tale accordo, il consumatore può rivolgersi a titolo gratuito presso il mediatore dei consumatori a cui appartiene il professionista, ossia l'Associazione dei mediatori europei (AME CONSO), entro un anno dal reclamo scritto al professionista.
Il ricorso al mediatore dei consumatori deve essere effettuato attraverso l'apposito modulo sul sito web dell'AME CONSO: www.mediationconso-ame.com o per posta tradizionale inviata ad AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS - France
Dati personali :
I nostri dati non hanno alcuna informazione a carattere personale, quale razza o etnia, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche o appartenenza sindacale, trattamento dei dati genetici, dei dati biometrici al fine di identificare una persona fisica in modo unico, dati riguardanti la salute, la vita sessuale o l’orientamento sessuale di una persona fisica.
I dati raccolti per il suo soggiorno restano strettamente riservati e corrispondono agli obblighi relativi alle prestazioni realizzate allo scopo di riempire gli obblighi dell’albergo nei confronti del cliente.
Qualsiasi prestazione sarà oggetto di una registrazione a cui il cliente potrà accedere su semplice richiesta a info@hotelparadislourdes.com
Ai sensi della Legge 78-17 «informatica e libertà» del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, i clienti hanno a disposizione un diritto di accesso, di rettifica e di opposizione ai dati personali trattati che li riguardano.
Il cliente può anche rifiutare il trattamento, sollecitare una limitazione dello stesso o chiedere l’eliminazione (entro i limiti di durata legale di conservazione) dei dati a carattere personale.
Questo diritto può essere esercitato con una semplice richiesta scritta a info@hotelparadislourdes.com che risponderà alle domande formulate.